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沃尔玛中国朱晓静:在不确定性中回归零售的商业本质剃齿刀

来源:整点整理 作者:整点网 人气: 发布时间:2022-07-28
摘要:7月27日,沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静在出席由中国连锁经营协会举办的“2022中国国际零售创新大会”。沃尔玛中国总裁及首席执行

7月27日,沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静在出席由中国连锁经营协会举办的“2022中国国际零售创新大会”。

沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静发表主题演讲。(受访者供图)

“过去的一年,外部环境的不确定性越来越强,新的零售调整周期也越来越凸显。在今天这样一个背景下,我们更需要回归零售的商业本质,在强烈的不确定性中,通过打造强运营组织,在全渠道更加深耕、服务好我们的顾客和会员。零售企业要在周期调整中胜出,致胜的核心能力,在不同阶段其实是不同的。”在发表《在不确定性中,回归零售的商业本质》主题演讲时,朱晓静如是说。

朱晓静表示,中国的社会消费品零售总额近30年来有超过40倍增长,零售行业几乎每10到15年就出现一次大的周期调整。零售企业要在周期调整中胜出,致胜的核心能力,在不同阶段其实是不同的。在这样的周期里,致胜的核心能力是回归零售的基本功,即通过提升商品力,提升供应链整体效率,为顾客持续地创造价值。这就是我们所说的回归零售的商业本质。

她认为,在如今的语境下,回归商业本质绝对不是简单地回到老路上。当前,零售的基本功一定要通过数字化来赋能、加持与放大,从而大幅提升管理和运营效率,使组织成为强运营组织。“在今天的零售行业,数字化也许不是成功的充分条件,但确实是成功的必要条件。过去两年,沃尔玛包括数字化建设在内的所有工作,都是围绕‘打造差异化的商品力,打造极致的供应链整体效率,打造以顾客和会员为中心的强运营组织’为核心而展开的。”

同时,朱晓静还提出,在零售行业规模大、节奏快的复杂日常当中,用强运营组织每一天都持续把事情全方位做强、做好,这本身就是一条难而正确的路。而现在,沃尔玛还面临几个外部挑战,即宏观经济和消费持续波动,复苏需要时间;全球大事件频发,不确定性在加剧;通货通胀和竞争趋于理性,各类商家都在摸索可持续盈利的模式。

“我们在中国深耕了26年,不仅建立了一系列覆盖海内外,涵盖多温层、冷链、常温品的供应链网络,而且和许多供应商通力合作,累积了大量经受考验的应对方案。同时,还通过数字化赋能,提升了仓配效率、降低了成本、简化了门店的工作。有了这些强运营的举措,我们才能在同一时间完成复杂的工作。今天,在各地打造国际消费中心城市的过程中,特别是稳住经济大盘、激发消费活力的过程中,我们建议各地应该首先大力发展供应链。要共享各行业发展的机遇,必须下决心做好对供应链的投入。”朱晓静强调。

她还介绍,这几年,沃尔玛中国在电商和全渠道方面,持续投入、持续发力。公司不刻意追求线上渠道的规模增长,要做的是确保用全渠道的体验,来全方面满足顾客和会员的需求。毕竟线上的发展在给消费者带来便利的同时,也给企业带来了盈利的巨大挑战。所以一直强调线上线下的一体化发展,强调线上渠道盈利的可持续增长。沃尔玛店仓一体的模式,对于顾客的体验、拉新和留存方面具备结构性优势,通过不断地提升全渠道消费的粘性,拓宽顾客线上消费的品类,优化营销费用的投入,提升拣货效率,以及与合作伙伴协同共同提升最后一公里的效率,通过这些抓手,公司两个业态的线上业务,今天都处于健康盈利状态。

“我们坚定地认为,持续打造零售的基本功、数字化赋能,为顾客不断创造价值,是我们坚持要走的难而正确的路。这条路之所以难,其实不在于想到,而在于做到,并且是持续做到,面对每一位顾客、每一位会员、每一个订单时去做到。实现差异化的商品力,极致的整体供应链效率,以顾客和会员为中心的强运营组织,就蕴含在每一天、每一件平凡的小事当中。”朱晓静说。

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